 |
|
●ご注文後に確認メールが届いていないというお客様へ
当店ではご注文後から商品お届けまでの間に下記のメールをお送りしております。
ご注文後すぐに届きます「自動返信サンクスメール」が届いていない場合は、その後の確認メールも全て届きませんので、下記の「メール」もしくは「お問い合わせフォーム」から 「確認メールが届いていない」 とお知らせください。
---------------------------------------------------------------------------------------
1. 自動返信サンクスメール （ご注文後 1～10分以内に送信）
商品をご注文いただきますと、すぐにショッピングカートシステムから「自動返信サンクスメール」が送信されます。
このメールは通常ですとご注文後 1分以内に、遅くても10分以内にはお客様のメールアドレス宛てに届きます。
---------------------------------------------------------------------------------------
2. ご注文確認メール （ご注文後 24時間以内に送信）
このメール以降は海の木から手動で送信をしております。
通常営業日の場合はご注文後2～3時間以内にお客様のメールアドレス宛てに送信をしております。
流木採集で外出をしている場合や夜間のご注文の場合でも必ずご注文後24時間以内（定休日の場合は翌営業日）にお客様のメールアドレス宛てに送信をしております。
---------------------------------------------------------------------------------------
3. 入金確認メール （先払いの場合のみ ・ 入金確認後すぐに送信）
先払いをご選択いただいた場合はご入金確認後すぐに「入金確認メール」を送信しております。
---------------------------------------------------------------------------------------
4. 発送完了メール （発送完了後すぐに送信）
発送作業が終了した後、すぐに「発送完了メール」を送信しております。
---------------------------------------------------------------------------------------
※メールが届かない場合のよくある原因
・ご記入いただいたメールアドレスが間違っている。
・携帯電話のメールアドレスをご利用で、メールの受信設定によってパソコンからのメールがブロックされている。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
特に携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様から、メールが届かないというお問い合わせをよくいただきます。
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、受信設定でパソコンからのメールが受信許可になっている事をご確認ください。
携帯電話の初期設定で、迷惑メール防止のためにパソコンからのメールがブロックされる設定になっている事があります。
|
|
|
|
|
|
|
【携帯電話のメールアドレスでご注文をいただいたお客様】
ご注文後に当店からのメールが届いていない原因につきましては、ほとんどの場合が携帯電話のメール受信設定によってパソコンからのメールがブロックされているという理由になります。
その場合、お問い合わせをいただいても当店からの返信が届きませんので、メール不着のご連絡をいただく際に「パソコンのメールアドレスをご連絡いただく、もしくは携帯電話の受信設定を変えていただく」ことをお願い致します。
または「電話連絡希望」とご連絡いただければ、お電話にてご案内をさせていただきます。 |
|
|
|
|
